Política de Reembolso y Devoluciones

 

En Eco Parfums A&M, nuestra prioridad es la transparencia y la calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos (perfumería), que son considerados artículos de higiene y uso personal, nuestra política de reembolsos es estricta y se rige por las siguientes condiciones:

1. La Regla de Oro: El Sello del Producto

Nuestra garantía más importante es que cada producto que entregamos está nuevo y sellado de fábrica. Para proteger a todos nuestros clientes, no se realizarán reembolsos ni cambios si el producto ha sido abierto (es decir, si su celofán, sello de seguridad o empaque primario ha sido removido o manipulado).

Te invitamos a revisar tu perfume al momento de la entrega para asegurar que es el producto que solicitaste.

2. ¿Cuándo NO aplica un reembolso?

• Arrepentimiento o "No me gustó": La percepción de un aroma es subjetiva. El "no agrado" de la fragancia no es motivo de reembolso si el producto fue abierto.

• Error del Cliente: Si el cliente compró el perfume equivocado por error y el producto ya fue entregado y aceptado.

3. ¿Cuándo SÍ aplica un Reembolso o Cambio? (Garantía Legal)

Solo procederemos a un cambio de producto o a un reembolso total del dinero en los siguientes casos excepcionales, siempre y cuando se notifique dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido:

• Producto Incorrecto: Si te entregamos un perfume que no corresponde al que figura en tu orden de compra. (Debe ser devuelto sellado).

• Falla Grave de Fábrica: Si el producto presenta un defecto de fábrica evidente ANTES de su primer uso (ej. atomizador roto, filtración de líquido dentro del empaque sellado).

4. Proceso de Reclamo

Si tu caso cumple con una de las dos excepciones de garantía, por favor contáctanos de inmediato a [Tu Correo o WhatsApp] con el número de tu pedido y fotos claras del problema. Evaluaremos el caso para coordinar el cambio o el reembolso a la brevedad.