TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE [Eco Parfums A&M]

 

Bienvenido/a a Eco Parfums A&M. Al acceder y utilizar nuestro sitio web [www.ecoparfumsam.com] (en adelante, el "Sitio"), usted (en adelante, el "Usuario") acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (en adelante, los "Términos").

Le rogamos leer este documento detenidamente antes de utilizar nuestros servicios.

 

1. ACEPTACIÓN Y CAPACIDAD LEGAL

 

El uso del Sitio y la compra de productos implican la aceptación expresa, plena e incondicional del Usuario de todos y cada uno de estos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y poseer la capacidad legal necesaria para contratar y obligarse según estos Términos.

 

2. NATURALEZA DEL SERVICIO

 

Eco Parfums A&M es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la curaduría y venta de perfumería, con especialidad en fragancias árabes. El modelo de negocio se basa en una atención personalizada, por lo que el proceso de pago y entrega se coordina manualmente.

 

3. PROCESO DE COMPRA Y FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

 

3.1. Solicitud de Pedido: El Usuario puede seleccionar productos en el Sitio y agregarlos al carrito de compras. El envío del formulario del carrito de compras NO constituye una venta final ni un contrato vinculante inmediato. Se considera una "Solicitud de Pedido".

3.2. Estado "En Pausa": Una vez recibida la Solicitud de Pedido, Eco Parfums A&M la registrará. El pedido quedará en estado "En Pausa" o "Pendiente" hasta que se complete el proceso de pago manual.

3.3. Confirmación y Pago: El Usuario será contactado por el equipo de Eco Parfums A&M a través de los canales proporcionados (WhatsApp o correo electrónico) para validar el stock, coordinar los detalles de entrega y proporcionar los datos para el pago.

3.4. Perfeccionamiento de la Venta: La venta se considerará perfeccionada y el contrato de compraventa se entenderá formado únicamente cuando Eco Parfums A&M haya recibido y validado la transferencia o el pago acordado por el monto total del pedido.

 

4. POLÍTICA DE PAGO

 

4.1. Método de Pago: El único método de pago aceptado es el coordinado manualmente tras la Solicitud de Pedido por transferencia bancaria o efectivo. No se procesan pagos automáticos con tarjeta de crédito/débito a través del Sitio.

4.2. Plazo de Pago: El Usuario dispondrá de un plazo 48 horas para realizar el pago una vez recibidos los datos. De no recibirse el pago en dicho plazo, Eco Parfums A&M se reserva el derecho de anular la Solicitud de Pedido y liberar el stock.

4.3. Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP). Los precios no incluyen el costo de envío, el cual se detallará por separado. [Eco Parfums A&M] se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, sin que esto afecte a Solicitudes de Pedido ya confirmadas.

 

5. POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA PERSONAL

 

[Eco Parfums A&M] se enorgullece de ofrecer un servicio de entrega personal y directo.

5.1. Modalidades de Entrega:

• Entrega a Domicilio: Realizada personalmente por los fundadores. Esta modalidad tiene un costo extra que será comunicado al Usuario durante la coordinación, el cual dependerá de la comuna o dirección de destino.

• Entrega en Metro: Realizada personalmente en una estación de metro a convenir. Esta modalidad tiene un valor fijo, el cual será comunicado al Usuario.

5.2. Coordinación: Todas las entregas se coordinarán de mutuo acuerdo (día y hora) a través de WhatsApp o correo electrónico, una vez confirmado el pago.

5.3. Responsabilidad del Usuario: Es responsabilidad del Usuario proporcionar una dirección de domicilio correcta y válida. En caso de entregas en metro, el Usuario se compromete a la puntualidad. Si el Usuario no se presenta a la entrega en la hora y lugar pactados (con un tiempo de espera razonable de 15 minutos), se deberá coordinar una nueva entrega, la cual podría estar sujeta a un nuevo cobro de envío.

 

6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES (MUY IMPORTANTE)

 

Dada la naturaleza de los productos (perfumería, considerados artículos de higiene y uso personal), nuestra política de devoluciones es estricta.

6.1. Prohibición de Devolución por Apertura: BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SE ACEPTARÁN CAMBIOS O DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS CUYO EMPAQUE ORIGINAL (CELOFÁN, SELLO DE SEGURIDAD O CAJA) HAYA SIDO ABIERTO, REMOVIDO, VIOLADO O MANIPULADO.

El Usuario entiende y acepta que un producto abierto no puede ser revendido y pierde todo su valor comercial por razones de higiene y seguridad.

6.2. Derecho de Retracto: De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, el derecho de retracto (arrepentirse de la compra) NO aplica a bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, categoría en la que se clasifican los perfumes una vez abiertos.

6.3. Garantía Legal (Excepciones): Solo se aceptará una devolución o cambio en los siguientes casos de garantía:

• Producto Erróneo: Si el perfume entregado no corresponde al solicitado en la orden de compra.

• Defecto de Fábrica: Si el producto presenta un defecto evidente (ej. atomizador que no funciona, filtración) antes de su primer uso.

6.4. Proceso de Reclamo por Garantía: El Usuario deberá contactar a [Eco Parfums A&M] dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del producto, enviando fotografías y/o videos claros que demuestren el error o defecto. El producto debe estar SIN USAR para validar la falla de fábrica.

 

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todo el contenido presente en el Sitio, incluyendo, pero no limitado a, textos, descripciones de productos, gráficas, logos, íconos, imágenes, fotografías, arte vectorial y diseño del sitio, es propiedad exclusiva de Eco Parfums A&M o de sus proveedores (Lattafa, Maison Alhambra, etc.) y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia o uso sin autorización expresa.

 

8. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

 

Eco Parfums A&M se compromete con la privacidad del Usuario. Los datos personales solicitados (nombre, dirección, teléfono, correo) serán utilizados única y exclusivamente para gestionar el proceso de venta, pago y entrega. No serán compartidos con terceros ajenos a la operación y serán tratados con la confidencialidad que exige la ley.

 

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

 

9.1. Reacciones Alérgicas: La perfumería contiene diversos ingredientes. Es responsabilidad del Usuario informarse sobre posibles alergias. Eco Parfums A&M no se hace responsable por reacciones alérgicas o cutáneas derivadas del uso de los productos.

9.2. Percepción Olfativa: La descripción de los aromas (notas de salida, corazón y fondo) es informativa y se basa en la información del fabricante. La percepción olfativa es subjetiva y puede variar entre personas. El no agrado del aroma NO se considera un motivo válido para devolución si el producto fue abierto.

9.3. Límite de Responsabilidad: En el caso más extremo, la responsabilidad total de Eco Parfums A&M hacia el Usuario por cualquier reclamo se limitará al monto total pagado por el Usuario por el producto en cuestión.

 

10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

 

Eco Parfums A&M se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos Términos en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del Usuario revisar los Términos periódicamente.

 

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia, disputa o reclamo derivado de este contrato será sometido a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, Chile.

(Última actualización: 12 de Noviembre de 2025)